Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng winok

1Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

winok thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ, tùy theo từng tình huống cụ thể:

1.1. Thông tin đăng ký tài khoản

Khi bạn tạo tài khoản tại winok, chúng tôi thu thập các thông tin bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú, tên đăng nhập và mật khẩu đã được mã hóa. Những thông tin này là bắt buộc để hoàn tất quy trình đăng ký.

1.2. Thông tin xác minh danh tính (KYC)

Trong quá trình xác minh tài khoản, winok có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực; ảnh chân dung xác nhận danh tính; bằng chứng địa chỉ cư trú như hóa đơn điện nước hoặc bảng sao kê ngân hàng; và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết phục vụ giao dịch.

1.3. Thông tin giao dịch tài chính

winok ghi lại toàn bộ lịch sử giao dịch tài chính trong tài khoản của bạn bao gồm: số tiền nạp và rút, phương thức thanh toán sử dụng (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.), thời gian thực hiện giao dịch, trạng thái xử lý và các thông tin kỹ thuật liên quan đến giao dịch. Thông tin này được lưu trữ theo quy định pháp lý về phòng chống rửa tiền (AML).

1.4. Dữ liệu hoạt động trên nền tảng

Trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ, chúng tôi tự động ghi lại: lịch sử cá cược và trò chơi, thời gian đăng nhập và đăng xuất, các tính năng đã sử dụng, cài đặt tài khoản đã thay đổi, cũng như các tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

1.5. Dữ liệu kỹ thuật

Hệ thống winok tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật khi bạn truy cập website, bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt và phiên bản, hệ điều hành và thiết bị sử dụng, độ phân giải màn hình, múi giờ, ngôn ngữ trình duyệt và các cookie kỹ thuật cần thiết. Dữ liệu này được dùng cho mục đích bảo mật và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

2Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

winok sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích cụ thể sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp rút tiền, cung cấp trò chơi và dịch vụ cá cược.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi và thông tin được cung cấp là chính xác theo yêu cầu pháp lý.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm sử dụng.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo theo quy định của cơ quan quản lý và pháp luật hiện hành.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận).
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và chủ động can thiệp hỗ trợ khi cần thiết.

3Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại winok đều được thực hiện dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

3.1. Thực hiện hợp đồng

Phần lớn dữ liệu được xử lý nhằm thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận dịch vụ giữa winok và người dùng — bao gồm vận hành tài khoản, xử lý giao dịch tài chính và cung cấp các trò chơi đã đăng ký.

3.2. Nghĩa vụ pháp lý

Một số dữ liệu được thu thập và lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp lý, đặc biệt là các quy định về xác minh danh tính, phòng chống rửa tiền (AML), tài trợ khủng bố (CTF) và các yêu cầu báo cáo của cơ quan cấp phép.

3.3. Lợi ích hợp pháp

winok có lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống, phân tích hiệu suất dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng — miễn là những hoạt động này không xâm phạm quyền lợi cơ bản của người dùng.

3.4. Sự đồng ý của người dùng

Đối với các mục đích không bắt buộc như gửi email marketing hay sử dụng cookie tùy chọn, winok chỉ xử lý dữ liệu khi bạn đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến dịch vụ cốt lõi.

4Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

winok không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và cần thiết, winok có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

4.1. Đối tác xử lý thanh toán

Để xử lý giao dịch nạp và rút tiền, winok chia sẻ thông tin thanh toán cần thiết với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa Việt Nam. Các đối tác này được ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.

4.2. Nhà cung cấp phần mềm trò chơi

Một số thông tin tài khoản cần thiết được chia sẻ với các nhà cung cấp phần mềm casino và cá cược để vận hành trò chơi. Các nhà cung cấp này chỉ được phép sử dụng dữ liệu đó cho mục đích cung cấp dịch vụ cho winok.

4.3. Cơ quan pháp luật và quản lý

winok có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan quản lý cấp phép cờ bạc hoặc theo lệnh của tòa án có thẩm quyền. Trong những trường hợp này, winok sẽ cố gắng thông báo cho người dùng trừ khi bị pháp luật cấm.

4.4. Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Một số nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật (hosting, phân tích dữ liệu, bảo mật mạng) có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi thực hiện nhiệm vụ của họ. Tất cả đều ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) và chỉ được sử dụng dữ liệu theo hướng dẫn của winok.

5Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

winok sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động an toàn của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

5.1. Cookie bắt buộc (Strictly Necessary)

Đây là những cookie thiết yếu để website hoạt động đúng chức năng. Chúng bao gồm cookie phiên đăng nhập, cookie bảo mật chống giả mạo (CSRF token) và cookie ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn không thể từ chối các cookie này vì chúng cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.

5.2. Cookie phân tích (Analytics)

Các cookie này giúp winok hiểu cách người dùng tương tác với website — ví dụ, trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian trung bình mỗi phiên, và luồng điều hướng của người dùng. Thông tin thu thập hoàn toàn ẩn danh và chỉ phục vụ mục đích cải thiện dịch vụ.

5.3. Cookie tùy chọn (Preference)

Loại cookie này ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, bố cục giao diện và các cài đặt trò chơi ưa thích, giúp mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa trong các lần truy cập tiếp theo.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ winok.

6Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

6.1. Thời gian lưu trữ

winok lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: trong suốt thời gian tài khoản tồn tại
• Hồ sơ KYC và giao dịch tài chính: tối thiểu 5 năm theo quy định AML quốc tế
• Lịch sử cá cược: 2 năm kể từ ngày giao dịch
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: 12 tháng
• Tài khoản đã đóng: dữ liệu được lưu tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản

6.2. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

winok áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit
• Mã hóa dữ liệu tĩnh (data at rest) bằng chuẩn AES-256
• Xác thực hai lớp (2FA) cho tài khoản người dùng và nhân viên nội bộ
• Hệ thống tường lửa ứng dụng web (WAF) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS)
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing)
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu
• Sao lưu dữ liệu tự động và kế hoạch phục hồi thảm họa

7Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại winok:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với winok qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat 24/7. winok cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

8Trẻ Em & Người Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ của winok được thiết kế và cung cấp dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. winok không chủ động thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho winok, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected]. winok sẽ xóa toàn bộ thông tin liên quan ngay khi xác minh được tình huống và đóng tài khoản vi phạm theo quy định.

winok áp dụng hệ thống xác minh tuổi bắt buộc trong quy trình đăng ký và KYC để giảm thiểu tối đa nguy cơ người chưa đủ tuổi tiếp cận dịch vụ. Chúng tôi cũng hợp tác với các tổ chức bảo vệ trẻ em và phòng chống cờ bạc chưa đủ tuổi tại Việt Nam.

9Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Do tính chất hoạt động quốc tế của winok, một số dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ tại các máy chủ nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong mọi trường hợp, winok đảm bảo rằng:

• Việc chuyển dữ liệu chỉ được thực hiện đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Các hợp đồng bảo vệ dữ liệu chuẩn (Standard Contractual Clauses) được ký kết với mọi bên nhận dữ liệu ở nước ngoài.
• Người dùng sẽ được thông báo khi có sự thay đổi đáng kể về địa điểm lưu trữ dữ liệu.

Nếu bạn có thắc mắc về việc dữ liệu của mình được xử lý tại quốc gia nào, vui lòng liên hệ bộ phận bảo mật của winok để được cung cấp thông tin chi tiết.

10Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

winok có quyền cập nhật ho ặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn bảo mật mới nhất.

Khi có thay đổi đáng kể, winok sẽ thông báo cho bạn thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ winok.cam trong ít nhất 30 ngày
• Thông báo trong lần đăng nhập tiếp theo yêu cầu xác nhận chính sách mới

Ngày cập nhật gần nhất sẽ luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu tại Điều 7.

11Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách winok xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24 giờ / 7 ngày trên website winok.cam
• Zalo: winok.cam

Đối với các yêu cầu thực hiện quyền chủ thể dữ liệu (truy cập, xóa, xuất dữ liệu), winok cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời hạn này có thể được gia hạn thêm 60 ngày và winok sẽ thông báo cho bạn biết lý do gia hạn.